Оплата, получение книг и возврат

Полный текст

Эта страница — часть Публичной оферты. Редакция от 14 сентября 2026 г.

Как оплатить

Заказ можно оплатить через СБП — по QR-коду или ссылке в приложении вашего банка, банковской картой в форме CloudPayments прямо на сайте или через сервис ЮMoney — картой любого российского банка или кошельком ЮMoney. Данные карты и счёта вводятся в приложении банка или в форме платёжного сервиса, на наш сайт они не попадают. Цена книги указана на её странице в рублях; при заказе двух и более платных книг действует скидка 10 %, купон применяется к сумме после неё. Дополнительных платежей нет.

Если книга бесплатная, оплата не нужна: нажмите «Скачать бесплатно» на странице книги или «Получить книги» при оформлении заказа из корзины, и ссылки появятся сразу.

Когда и как придёт книга

Сразу после подтверждения оплаты книга появляется в разделе «Моя библиотека», а на указанный при заказе адрес электронной почты приходит письмо с постоянной ссылкой на библиотеку. Ссылка работает с любого устройства и не сгорает: по ней можно вернуться к книгам через месяц или через год.

Скачивать файл можно сколько угодно раз, в любом из форматов, указанных на странице книги. Как выбрать формат под вашу читалку или телефон — на странице «Форматы электронных книг».

Письмо не пришло? Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Если письма нет через 15 минут после оплаты, напишите на support@booksmarket.org, указав адрес, с которого оформляли заказ, название книги и время оплаты. Мы вышлем ссылку повторно.

Как отменить заказ

Пока заказ не оплачен, отменять нечего: просто закройте страницу оплаты. Книги останутся в корзине, их можно убрать оттуда в любой момент.

Когда мы возвращаем деньги

Электронная книга передаётся сразу после оплаты, поэтому правила возврата отличаются от правил для обычных товаров. Мы возвращаем полную сумму в таких случаях:

• Вы передумали до того, как скачали файл. Пока ни один файл заказа не скачан, от покупки можно отказаться без объяснения причин.
• Файл не открывается, повреждён или не в том формате, который указан на странице книги, и мы не смогли исправить это в течение 3 рабочих дней после вашего обращения.
• Содержание не соответствует описанию на странице книги (например, вместо полного текста — фрагмент, который не был обозначен как фрагмент).
• Деньги списались дважды за один и тот же заказ.

После того как файл скачан и открывается, вернуть деньги за книгу, которая просто не понравилась, нельзя: у произведения нет «обратной передачи», а ознакомиться с ним заранее можно по бесплатному фрагменту и аннотации.

Платежи в поддержку автора по его собственной ссылке (CloudTips, ЮMoney и другие сервисы) проходят мимо нас: мы их не получаем и не возвращаем, по таким платежам нужно обращаться в сервис или к автору. Добровольные платежи «спасибо автору», принятые через сайт до 24 сентября 2026 года, не возвращаются, кроме случая двойного списания.

Как подать заявление на возврат

Напишите на support@booksmarket.org с адреса, указанного при заказе. В письме укажите:

• название книги и автора;
• дату и сумму оплаты;
• причину возврата, а если файл не открывается — на каком устройстве и в какой программе вы его открывали;
• фамилию, имя и отчество плательщика.

Мы ответим в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом — на счёт, карту или кошелёк, с которых была оплата, — не позднее 10 дней со дня получения заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Срок зачисления средств зависит от банка и обычно составляет от 1 до 7 дней.

Если что-то пошло не так

По любым вопросам об оплате и доступе к книгам пишите на support@booksmarket.org. Претензии рассматриваются в течение 10 дней. Реквизиты продавца — на странице «Контакты».