Оплата, получение книг и возврат
Эта страница — часть Публичной оферты. Редакция от 14 сентября 2026 г..
Как оплатить
Заказ оплачивается через сервис ЮMoney: банковской картой любого российского банка или кошельком ЮMoney. Данные карты вводятся на странице ЮMoney, на наш сайт они не попадают. Цена книги указана на её странице в рублях; при заказе двух и более платных книг действует скидка 10 %. Дополнительных платежей нет.
Если книга бесплатная, оплата не нужна: нажмите «Получить книги», и ссылки появятся сразу.
Когда и как придёт книга
Сразу после подтверждения оплаты книга появляется в разделе «Моя библиотека», а на указанный при заказе адрес электронной почты приходит письмо с постоянной ссылкой на библиотеку. Ссылка работает с любого устройства и не сгорает: по ней можно вернуться к книгам через месяц или через год.
Скачивать файл можно сколько угодно раз, в любом из форматов, указанных на странице книги. Как выбрать формат под вашу читалку или телефон — на странице «Форматы электронных книг».
Письмо не пришло? Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Если письма нет через 15 минут после оплаты, напишите на support@booksmarket.org, указав адрес, с которого оформляли заказ, название книги и время оплаты. Мы вышлем ссылку повторно.
Как отменить заказ
Пока заказ не оплачен, отменять нечего: просто закройте страницу оплаты. Книги останутся в корзине, их можно убрать оттуда в любой момент.
Когда мы возвращаем деньги
Электронная книга передаётся сразу после оплаты, поэтому правила возврата отличаются от правил для обычных товаров. Мы возвращаем полную сумму в таких случаях:
- Вы передумали до того, как скачали файл. Пока ни один файл заказа не скачан, от покупки можно отказаться без объяснения причин.
- Файл не открывается, повреждён или не в том формате, который указан на странице книги, и мы не смогли исправить это в течение 3 рабочих дней после вашего обращения.
- Содержание не соответствует описанию на странице книги (например, вместо полного текста — фрагмент, который не был обозначен как фрагмент).
- Деньги списались дважды за один и тот же заказ.
После того как файл скачан и открывается, вернуть деньги за книгу, которая просто не понравилась, нельзя: у произведения нет «обратной передачи», а ознакомиться с ним заранее можно по бесплатному фрагменту и аннотации.
Добровольные платежи «спасибо автору» за бесплатные книги не возвращаются, кроме случая двойного списания.
Как подать заявление на возврат
Напишите на support@booksmarket.org с адреса, указанного при заказе. В письме укажите:
- название книги и автора;
- дату и сумму оплаты;
- причину возврата, а если файл не открывается — на каком устройстве и в какой программе вы его открывали;
- фамилию, имя и отчество плательщика.
Мы ответим в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются на ту же карту или кошелёк, с которых была оплата, не позднее 10 дней со дня получения заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Срок зачисления средств зависит от банка и обычно составляет от 1 до 7 дней.
Если что-то пошло не так
По любым вопросам об оплате и доступе к книгам пишите на support@booksmarket.org. Претензии рассматриваются в течение 10 дней. Реквизиты продавца — на странице «Контакты».